먼저 확인할 내용
주소(건물명·층·호수), 물이 막히거나 올라온 위치, 처음 생긴 시각, 영업 영향 네 가지만 먼저 알려주셔도 상담이 빨라집니다. 사진은 안전한 범위에서만 찍어 주세요.
주소
시·구·동, 도로명주소, 건물명, 층수와 호수를 알려주세요. 지하 매장이나 복합상가이면 별도 출입구와 관리 담당자 정보가 도움이 됩니다.
증상
물이 올라오는 곳과 물을 사용한 곳이 같은지, 여러 곳이 동시에 불편한지, 언제 처음 시작됐는지를 알려주세요. 최근 작업 이력과 사용한 세정제가 있으면 함께 말씀해 주세요.
사진
매장 입구, 주방 전체 배치, 증상 부위를 구분해 보내주시면 됩니다. 현장 안전을 해치는 촬영이나 공용시설 덮개 개방을 직접 시도하실 필요는 없습니다.
현재 영업 영향
조리·설거지 중 무엇이 멈췄는지, 물이 고객 동선까지 번졌는지, 영업 전후 작업이 가능한 시간을 알려주세요. 무조건적인 즉시 도착 대신 현실적인 일정을 협의합니다.
| 항목 | 알려 주실 내용 |
|---|---|
| 주소 | 시·구·동, 도로명주소, 건물명, 층수와 호수 |
| 증상 | 물이 올라오는 곳과 물을 사용한 곳이 같은지, 여러 곳이 동시에 불편한지, 언제 처음 시작됐는지 |
| 사진 | 매장 입구, 주방 전체 배치, 증상 부위를 구분해서 |
| 현재 영업 영향 | 조리·설거지 중 무엇이 멈췄는지, 물이 고객 동선까지 번졌는지, 영업 전후 작업이 가능한 시간 |
이런 정보가 있으면 상담이 빨라집니다
같은 시간에 다른 배수구도 느려졌는지, 물을 쓰지 않을 때도 물이 올라오는지, 비 오는 날에만 심해지는지를 알려주시면 점포 안 문제인지 건물 공용 배관 문제인지 가르는 데 도움이 됩니다. 그리스트랩을 마지막으로 비운 날도 함께 적어 주세요.
매장에서 하지 않아도 되는 것
막힌 배수구에 약품을 여러 번 붓거나, 공용 맨홀·집수정 덮개를 직접 열거나, 물을 더 틀어 증상을 재현할 필요는 없습니다. 약품을 이미 썼다면 종류만 알려주시면 되고, 미끄러운 바닥은 동선부터 막아 주세요.
영업 중이라면
영업을 멈추기 어려우면 어느 작업까지 멈출 수 있는지, 영업 전후나 브레이크 타임 가운데 언제 작업이 가능한지를 알려주세요. 배차 가능 일정과 맞춰 현실적인 작업 시간을 함께 정합니다.
건물에 관리 담당자가 있다면
복합상가나 빌딩 입점 매장이라면 관리사무소나 시설팀에 먼저 알리고, 작업 승인 절차와 공용 구간 출입 방법을 확인해 두시면 현장에서 기다리는 시간이 줄어듭니다.
사진은 이렇게 찍어 주세요
매장 입구에서 한 장, 주방 전체가 보이게 한 장, 물이 올라오거나 막힌 배수구를 가까이서 한 장이면 충분합니다. 물이 번진 범위가 보이게 찍어 주시면 점포 배관인지 공용 배관인지 가르는 데 도움이 됩니다. 직원이나 손님 얼굴, 결제 화면은 찍히지 않게 해 주세요.
주소는 이렇게 알려 주세요
상호나 상권 이름만으로는 매장을 특정하기 어렵습니다. 도로명주소와 건물명, 층수, 호수를 알려주시고, 지하나 복합상가라면 장비가 들어갈 출입구도 함께 알려주세요. 이름이 같은 동이 다른 시에도 있는 곳은 시·구까지 적어 주세요.
차량과 동선
고압세척 차량은 매장 가까이 세워야 호스가 닿습니다. 매장 앞에 차량을 세울 수 있는지, 어렵다면 가장 가까운 정차 위치와 그곳에서 주방까지 가는 길에 계단이나 좁은 통로가 있는지를 알려주세요.
최근 작업 이력
최근에 다른 업체가 뚫었거나 세척했다면 언제 어느 구간을 작업했는지 알려주세요. 같은 곳이 짧은 간격으로 다시 막힌다면 원인이 다른 곳에 있을 수 있어 점검 범위를 넓혀 봅니다.
급할 때 먼저 할 일
역류가 시작되면 그 배수구로 이어지는 싱크대와 식기세척기 사용부터 멈추고, 바닥에 번진 물은 미끄러지지 않게 동선을 막은 뒤 닦아 주세요. 전기 콘센트나 장비 가까이 물이 번졌다면 그 장비 전원을 먼저 끄는 것이 안전합니다.
상담 뒤 진행 순서
상담에서 받은 정보로 배차 가능 일정과 점검 범위를 먼저 안내하고, 현장에서 막힌 위치와 배관 상태를 확인한 뒤 작업 방법과 금액을 합의합니다. 작업이 끝나면 배수 상태를 함께 확인합니다.